Si algo no salió bien.
Curamos cada disco con cuidado antes de mandarlo. Pero si algo no llegó como esperabas, esto es lo que hacemos.
Si el disco llegó dañado
Tienes 5 días naturales desde la recepción para reportarlo. Mándanos fotos del empaque exterior, del vinilo y del sleeve a hola@lenoxrecords.comcon tu número de pedido. Si el daño es de paquetería, reclamamos al seguro y te reponemos el disco o te reembolsamos completo (incluyendo envío).
Si la condición no coincide con lo descrito
Calificamos cada disco con el estándar Goldmine (M / NM / VG+ / VG / G). Si lo recibiste y la calificación no corresponde con el estado real, escríbenos en los primeros 7 días con fotos y audio si aplica. Lo revisamos y, si tenemos razón, recibirás reembolso completo al devolver el disco.
Si simplemente cambiaste de opinión
Aceptamos cambios dentro de los 10 días naturales de la entrega, siempre que el disco vuelva en la misma condición en la que salió (sin abrir si estaba sellado, sin rayar si estaba clean). El envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Por la naturaleza única de la mayoría de los discos en piso (un solo ejemplar disponible), no garantizamos disponibilidad para reemplazo después de un cambio. El reembolso o nota de crédito por el monto del disco es la opción más realista.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el disco devuelto, procesamos el reembolso a la misma tarjeta o medio de pago original en un plazo de 5 días hábiles. El banco puede tardar de 2 a 10 días adicionales en reflejarlo en tu estado.
Cómo iniciar una devolución
- Mándanos un correo a hola@lenoxrecords.com con tu número de pedido.
- Describe el motivo y adjunta fotos si aplica.
- Te respondemos con las instrucciones para enviar el disco de regreso.
- Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso o reemplazo.